Дэвид Брайер (США), эксперт по созданию брэндов и имиджа, дизайнер, писатель, оратор. Получил более 300 международных и национальных наград. В США многие компании, с которыми Дэвид работал, попали в список Inc.500 — список 500 лучших компаний Америки (рейтинг подводится ежегодно).
Ниже его краткие рекомендации по проведению опросов и пример, великолепно иллюстрирующий данное «Принимайте точку зрение аудитории» из Системы управления:
Всё начинается с выяснения следующего: КТО мы такие и КАК мы доносим до наших клиентов идею о том, кто мы такие, таким образом, чтобы это имело для них смысл и совпадало с теми ценностями, которые у них есть?
Мы должны найти ответы на 3 вопроса:
1. Кто наши потенциальные клиенты?
Возьмите лист бумаги и опишите их. Их предпочтения, их антипатии, их увлечения. Что они ненавидят. Запишите это. Действительно сделайте это.
- Честно определите свою аудиторию;
- Разделите её по интересам и потребностям;
- Решите, кому вы можете оказать услугу лучше всего.
2. Каковы их ценности и приоритеты?
Запишите, что они стремятся иметь. Каких изменений они хотят добиться. С какими проблемами или недостатками они хотят справиться?
- Проявите свою способность отделять важное от неважного;
- Выявите, что их вдохновляет, мотивирует, побуждает.
3. Кто мы такие и являемся ли мы яркими носителями этих ценностей?
Это возвращает нас к самому первому вопросу о том, кто мы такие. Вы должны описать это.
Почему? Потому что если вы не дадите ответ на этот вопрос, рынок решит, кто вы такие, вместо вас.
- Отражайте и доносите именно те ценности и важные качества, которые ваши клиенты считают ценными.
- Совершенствуйте это с течением времени.
- «Сполосните» и повторите.
Как это применял Стив Джобс, когда запустил производство первого iPod?
Кто наши потенциальные клиенты?
«Apple» определила, что её потенциальные клиенты — это люди, которые выросли рядом с компьютерами, живут ради немедленного удовольствия и страстно любят музыку.
Каковы их ценности и приоритеты?
Они любят музыку, они живут в своих компьютерах. «Apple», так сказать, замкнул цепь, создав iTunes, благодаря которому стало возможным получить удовольствие «прямо сейчас», превратив каждый компьютер «в кассу», где можно оформить покупку сразу, без задержек и промедлений.
Кто мы такие и являемся ли мы яркими носителями этих ценностей?
Мы любим музыку и мгновенный доступ — также как наши клиенты. Их ценности — наши ценности: Музыка. Сейчас. Куда бы я ни пошёл.
И это вылилось в 5 мощных слов: «1000 песен в твоём кармане».
Вы можете примерить это данное и эти рекомендации к своему бизнесу «прямо сейчас».
Евгения Сухарева
