Способность руководителя решать проблемы

Выглядит она так: все плохо, все суетятся, пожар с наводнением, недовольный клиент пришел одновременно с крупным потенциальным заказчиком, на которого делается стратегическая ставка, и орет, будто его режут. Приходит руководитель. Его приход успокаивает ситуацию, шаг за шагом. Не сразу, но подобно бочке масла, вылитой на бушующие волны, это удивительное существо способно успокоить панику. Как волшебник, задувающий пожар взмахом руки, руководитель переходит от одной части проблемы к другой, и они одна за другой просто превращаются в серию выполнимых задач. А потом дела начинают идти, как надо.

Не всегда так бывает, правда?

В идеале такой способностью должен (и может) обладать каждый сотрудник. Но на деле такое можно встретить лишь в очень немногих организациях. Хотя я встречал пару удивительных для меня примеров именно такого уровня рядовых сотрудников. В одной из таких организаций я повышаю свою квалификацию. Она находится во Флориде, в ее штате 1500 человек. И все сотрудники, с которыми я взаимодействовал, обладали таким талантом. Я даже молчу про их невероятных руководителей.

Как же достичь этой способности? И действительно ли каждый может подняться на этот уровень?

Ответ — да. Способность решать проблемы зависит от способности видеть вещи неискаженными. Восстановите эту способность — и вы сможете решать проблемы, даже не имея образования. Вы будете просто видеть.

А уж с образованием вам вообще цены не будет.

Чтобы понять, как восстанавливается эта способность, позвольте объяснить, как человек может ее утратить. Ключ именно в этом, так как каждый от рождения наделен способностью видеть истину. И когда мы теряем способность видеть истину, мы теряем мир вокруг себя, так как мы воспринимаем его искаженным.

Гениальный философ современности, автор технологии управления, называл это явление «аберрацией». Аберрация — слово, пришедшее из оптики, где оно означает «отклонение луча света от прямой линии», как, например, в результате преломления в призме. Автор использовал слово «аберрация» для описания нерационального мышления и поведения человека. Когда человек, задумавший попасть из точки А в точку Б, отклоняется, и приходит в точки Е, Ж, З, и так никогда и не достигает точки Б.

У аберрации есть несколько причин, каждая из которых описана автором, вместе с путями «спрямления» аберраций, восстановления рационального мышления и действия в каждом конкретном случае в полном объеме. Я расскажу один из этих факторов, так как он присутствует у каждого человека (в большей или меньшей степени). И его можно устранить с прогнозируемым результатом.

Сначала человек нарушает соглашение.

Например, он ворует что-то у своего работодателя. Или изменяет жене. Или грубо нарушает закон. Или сплетничает о своем друге, разрушая его репутацию. Когда-то ранее он согласился с тем, что подобные действия нежелательны. А потом он все-таки согрешил, неважно — специально, или по-ошибке.

После этого человек, как правило, скрывает проступок.

Далее человеку (а мы рассматриваем нормального, не сволочного человека) становится стыдно. А стыд — очень неприятное чувство. Любой человек, испытывающий его, стремится от него избавиться. Избавиться от стыда за совершенный проступок можно очень легко, и каждый человек делает это автоматически. Нужно просто начать считать человека или людей, против которых вы совершили проступок плохими — и стыд уменьшится.

Принести вред хорошему человеку — это совсем не то же самое, что принести вред плохому человеку. Когда вы приносите вред хорошему человеку, вам стыдно. Когда вы приносите вред плохому — вы можете даже испытать за это гордость. Чтобы уменьшить стыд, или даже превратить его в гордость, надо хорошего человека начать считать плохим — и дело в шляпе!

Так рождается критика.

У меня для вас плохие новости. Люди никогда не критикуют ближних без предварительного совершения проступков, направленных против них. То есть такого вообще не бывает. Вы видите критикующего человека? За ним «косяк». Ваш брат согрешил.

Кажется, что резкая критика зачастую оправдана. Но человек никогда не начнет обвинять ближнего своего или принижать его, если он тем не менее, несмотря на все причины для критики, не совершит прежде проступок сам. Кто в семье больше обвиняет другого? Кажется, его слова справедливы. Но, как ни странно, при проверке всегда выясняется, что за критиком больше грешков, чем за критикуемым.

Это не повод для вас начать критиковать критикующих.

Критика становится оправданием. Оправдание — это попытка объяснить почему проступок не был проступком. Как видите, проступок предшествует оправданию, хотя человек заявляет, что он совершил проступок по причине оправдания.

Например, муж изменил жене. Она прекрасная женщина, он любит ее, да и сам он не негодяй. Просто бес попутал. Теперь у человека три очевидных выхода. Первый — признаться и, разумеется, нарваться (с риском потерять семью). Второй — утаивать проступок, но продолжать чувствовать стыд. И третий — начать критиковать в душе свою супругу, находя в ней минус за минусом, и таким образом чувствуя оправданность своего проступка. Теперь она и толстая, и глупая, и скучная, и каждую ночь у нее вместо секса голова болит! Это также оправдывает и дальнейшие подобные проступки, как вы понимаете.

В результате человек искажает действительность, так как искажает последовательность. И уже не видит вещи такими, как они есть на самом деле, так как искажает. Акценты смещаются, он не склонен смотреть на определенные стороны вопроса, так как потребуется взять за них ответственность. Так и возникает снижение ответственности. «Я не при чем».

А так, как человек не способен руководить той областью, от ответственности за которую отказался, возникает потеря контроля. В основном — в той области, против которой совершено злодеяние. Это злодеяние не обязательно гигантское. Просто сам человек посчитал проступок серьезным, тут важна именно его оценка.

И если он потерял контроль над какой-то областью, он разумеется получает из этой области удары судьбы. Так как определение судьбы — неконтролируемые события.

Получив удар, он теперь имеет еще более веские оправдания для совершения дальнейших проступков. И цепочка продолжается.

Стоит женщина и вопрошает небо: «Ну почему это все происходит именно со мной? Что я сделала?» Понимаю, неприятно. Но правда такова — если бы она честно взглянула, она бы нашла, что она сделала. Притворяться праведником — любимая игра хомо сапиенса.

Итак, вот последовательность, рождающая аберрацию:

• Проступок
• Сокрытие проступка
• Критика
• Оправдание
• Искажение действительности (аберрация)
• Потеря ответственности
• Потеря контроля
• Удары судьбы
• Новые проступки
• И т.д.

Не думайте, читатель, это я про вас написал. Это я исключительно про других. Про ваших недругов. К вам это никак не относится. У вас все по-другому.

Какое отношение это имеет к бизнесу? Да самое прямое. Ни руководитель, ни сотрудник не смогут решать проблемы и задачи, искажая действительность. Тем не менее многие из нас мечтают обладать этим волшебным качеством — способностью вызвать исчезновение проблемы одним лишь своим взглядом.

Циничные люди считают всех лгунами. Они оценивают других по себе. И, кстати, критикуют. Может быть это и правда, что все люди когда-либо лгали. Но это не значит, что некоторые из них не находили в себе сил все-таки посмотреть в глаза правде. И подняться над своей судьбой.

Почему руководители зачастую умеют решать проблемы лучше, чем подчиненные? Да просто потому, что они более ответственны (иначе они бы не занимали руководящую позицию). Так как руководители ответственнее, следовательно они честнее. У них менее аберрированная точка зрения, так что они в основном умеют лучше решать проблемы. Я говорю про настоящих руководителей, а не про «блатных», пристроенных на сладкую должность.

К сожалению — не всегда, не все, не во всем.

Указанную выше последовательность мы изучаем на программе «Усилитель мощности руководителя». И обучаем выходу из нее. К счастью, он существует. Человек, затратив некоторые усилия (иногда значительные), способен разорвать порочный круг неконтролируемой «судьбы». Прямо на программе мы помогаем человеку освободиться от некоторых оков, созданных этой последовательностью. Что приводит к устранению искаженного видения — и восстановлению способности лучше контролировать ситуацию.

Именно поэтому у некоторых участников этой фантастической программы так вырастают доходы — просто от возрожденной способности видеть вещи такими, как они есть. Глядя на настоящую причину, вы можете придумать, как разрешить ситуацию.

Ответственный руководитель, инспектирующий сотрудника, который не добивается на работе хороших показателей, всегда находит что-то, что сотрудник искажает. К примеру, часто бывает, что продавцы выдают желаемую ситуацию с клиентом за действительную, а правду бояться сказать даже самим себе. Они стараются верить в то, что все хорошо, даже когда очевидно, что это не так. Эдакое самовнушение. Стоит честному руководителю самому пообщаться с клиентами неудачливого продавца, и он увидит совершенно другую картину, нежели ту, которую преподносит продавец. Что позволяет уладить ситуацию.

Но для этого вы должны возродить способность смотреть и видеть. Только видя вещи неискаженными, вы сможете говорить о контролируемом достижении своих целей. Человек, способный видеть все части того, на что он смотрит, способен увидеть свои цели.

И тогда он сможет жить, просто купаясь в счастье.