Вероятно вы слышали данные о важности общения между людьми, а также информацию о технологии общения? Возможно слышали о том, что необходимо иметь правильную систему коммуникации в организации. Кто-то также слышал и термин «бизнес-коммуникации».
Давайте посмотрим, каким образом понимание, наличие и применение принципа общения может принести пользу вашему бизнесу. И что это применимо в любой компании и для любого человека.
Даже если взять определение «бизнес-коммуникаций», известное в бизнес-среде, то во многих случаях оно главным образом используется в отношении того, каким образом компания распространяет информацию, чтобы продвигать свои продукты или услуги клиентам и потенциальным клиентам. Но есть и ещё одно значение, которое зачастую остаётся «за бортом», то есть остаётся неизвестным. Это — обмен информацией между людьми внутри компании, направленный на повышение большей коммерческой выгоды для компании. Обратите внимание на то, что внутренняя коммуникация должна способствовать и быть направлена на достижение компанией целей и на получение ею коммерческой выгоды (а не просто «коммуникация ради коммуникации»…).
Если вы посмотрите на коммуникации в бизнесе с этой точки зрения, то станет понятным, как чёткая и хорошо выстроенная система коммуникации в организации может способствовать эффективной и успешной работе компании. И каким образом упущения, недочёты на линиях коммуникации компании, или что ещё хуже — отсутствие чётких правил в отношении коммуникации в компании или отсутствие системы коммуникации как таковой — могут приводить к снижению дохода, к неудачам при заключении сделок или предоставлении услуг клиентам и, как следствие, проблемам с клиентами.
Что же такое «хорошая коммуникация с бизнесе» или «хорошая бизнес-коммуникация»?
Можно сказать, что это та коммуникация (а также система коммуникации, включая правила) в организации, которая способствует:
- росту дохода;
- увеличению количества сделок;
- увеличению числа клиентов;
- росту прибыли;
- обеспечению того, что существующие клиенты продолжают приобретать товары и услуги компании, очень довольны компанией и рекомендуют компанию другим;
- а также сохранению в компании хороших продуктивных сотрудников, которые как раз и обеспечивают успех компании.
Кроме этого коммуникация (и правила её определяющие) должны обеспечивать, чтобы в организации просто не могла осуществляться какая-либо коммуникация, которая не способствует вышеперечисленным моментам или мешает им.
Очевидно также, что для расширения компании и роста дохода у компании должен быть и качественный продукт или услуга, которые публика хотела бы приобретать и приобретать по цене, обеспечивающей для компании получение прибыли. У компании должны быть сотрудники, которые знают, какие функции они должны выполнять и могут выполнять это хорошо.
Но необходимо также помнить о том, что не только качество вашего продукта или услуги и наличие компетентных сотрудников определяет будущее вашей компании. На будущее вашей компании может существенно влиять качество внутренней коммуникации вашей компании, наличие системы коммуникации и понятных правил обмена коммуникацией. Ведь цель общения, цель коммуникации в бизнесе (то есть обмена какими-то частицами между людьми — будь то послания, сообщения, материалы, продукты и даже люди, перемещающиеся по линиям) — это обеспечивать результат, который хочет получить компания, в том числе обеспечивать рост прибыльности бизнеса и его успех.
Помните о таком данном: «Единственное, что определяет могущество — это скорость потока частиц. Таким образом, сила организации, её сфера влияния и её область деятельности регулируются только скоростью потока, как внутри организации, так и за её пределами!»
Поэтому посмотрите, пожалуйста, какие у вас есть правила для коммуникации (движения частиц по линиям вашей компании). Частицами могут быть послания, предметы, люди и т. д. Как происходит устное общение между сотрудниками, а также между компанией и внешним миром, «о чём оно», на какую тему, насколько оно эффективно и профессионально, рационально ли расходуется на него время или, возможно, его не достаточно. Получают ли сотрудники всю необходимую информацию, получают ли её быстро или для этого требуется много дополнительных действий. О чём говорят «в курилке» и нет ли такого, что кто-то постоянно портит настроение другим, пересказывая слухи или высказывая свои оценки. Возможно именно этих факторов и не хватает для решительного рывка к успеху!
Желаю вам успехов и процветания!
Евгения Сухарева
